Como consultar o INSS: app, site e telefone 135
Quem recebe aposentadoria, pensão, auxílio ou está com um pedido em análise no INSS não precisa ir a uma agência para saber como está a sua situação. Quase tudo dá para resolver pelo celular, em qualquer horário — e este guia mostra os três caminhos oficiais: o app Meu INSS, o site e o telefone 135.
Como entrar no Meu INSS pelo app ou pelo site
O Meu INSS é o canal digital oficial do INSS e concentra praticamente todos os serviços. Você acessa de duas formas:
- Pelo aplicativo, disponível gratuitamente na Play Store (Android) e na App Store (iPhone). Procure por “Meu INSS”.
- Pelo site, digitando meu.inss.gov.br no navegador do celular ou do computador.
Nos dois casos, o login é feito com a sua conta gov.br — não existe uma senha separada do INSS. Toque em “Entrar com gov.br”, informe seu CPF e a senha da sua conta. Se ainda não tem conta gov.br, é possível criar uma na hora, com CPF e alguns dados pessoais.
Na tela de login do gov.br, clique em “Entrar”, digite seu CPF e depois em “Esqueci minha senha”. Você recebe um link de recuperação por e-mail ou SMS no número cadastrado. Sem acesso a nenhum dos dois, é preciso procurar um posto credenciado (como uma agência dos Correios) para refazer a validação de identidade.
O que dá para consultar pelo Meu INSS
Depois de logado, use o campo de busca da tela inicial (“Do que você precisa?”) e digite o nome do serviço. Os mais procurados são:
- Extrato de Pagamento de Benefício — mostra o valor pago em cada mês, os descontos (como empréstimo consignado ou imposto de renda) e o banco de depósito. Pode ser baixado em PDF, o que serve como comprovante de renda.
- Extrato de Contribuição (CNIS) — o Cadastro Nacional de Informações Sociais reúne o seu histórico de contribuições e vínculos empregatícios, usado para calcular aposentadorias e outros benefícios.
- Consultar Pedido — para quem já deu entrada em algum benefício e quer saber se está em análise, exigindo documentos ou já foi decidido.
- Extrato de Empréstimo Consignado — mostra os contratos ativos, a margem consignável disponível e as parcelas descontadas do benefício.
- Agendamento de perícia médica e de atendimento — quem recebe carta ou aviso de convocação também acompanha e marca a data por aqui.
- Simulação de aposentadoria — uma estimativa de quando e com que valor você poderia se aposentar, considerando o seu tempo de contribuição já registrado.
Cada um desses serviços aparece como um card na tela inicial depois da busca; toque em “Visualizar” para ver na hora ou em “Baixar Extrato” para salvar o PDF.
Como consultar pelo telefone, sem internet
Nem todo mundo tem acesso fácil a smartphone ou internet estável, e o INSS também disponibiliza a Central 135:
- Ligação gratuita, de telefone fixo ou celular.
- Atendimento com atendente humano de segunda a sábado, das 7h às 22h (horário de Brasília).
- Atendimento eletrônico 24 horas, todos os dias, para consultas automáticas informando o CPF.
Pelo 135 dá para consultar a situação do benefício, agendar perícia, tirar dúvidas sobre regras e até denunciar irregularidades — sem precisar de smartphone nem de senha do gov.br.
E se eu precisar ir a uma agência?
Para quem não consegue resolver pelo app, pelo site ou pelo telefone, ainda é possível ir a uma Agência da Previdência Social (APS). A maioria dos atendimentos presenciais, porém, exige agendamento prévio — que também é feito pelo Meu INSS ou pela Central 135. Chegar sem agendamento pode significar não ser atendido no mesmo dia, então vale se programar com antecedência.
O INSS nunca cobra para agendar, consultar ou “agilizar” um benefício. Golpistas costumam ligar ou mandar mensagem se passando pelo INSS, pedindo senha do gov.br, dados bancários ou pagamento antecipado. Na dúvida, desligue e ligue você mesmo para o 135 ou entre direto no Meu INSS.
Qual nível de conta gov.br eu preciso ter
A conta gov.br tem três níveis de segurança, e cada um libera um conjunto de serviços:
- Bronze — feito só com CPF e dados básicos. Já é suficiente para consultar extrato de pagamento, CNIS e situação de pedidos.
- Prata — exige validação extra, como reconhecimento facial pelo app gov.br ou confirmação pelo internet banking de um banco credenciado. Libera mais serviços digitais.
- Ouro — o nível mais alto, validado por biometria facial comparada com a base da Justiça Eleitoral. Necessário para assinar documentos digitalmente com validade jurídica plena e para alguns pedidos que exigem mais segurança.
Se um serviço pedir um nível que você ainda não tem, o próprio Meu INSS ou o app gov.br mostram o caminho para subir de nível na hora, sem precisar ir a lugar nenhum.
Perguntas frequentes
Reunimos abaixo as dúvidas mais comuns de quem está consultando o INSS pela primeira vez. Se a sua situação for mais específica — como um benefício bloqueado, uma perícia não realizada ou uma divergência no extrato de contribuição —, o caminho mais seguro é abrir o caso direto no Meu INSS ou pelo 135, para que um servidor analise o seu histórico. Veja também quem tem direito ao BPC/LOAS e às regras da aposentadoria por idade em 2026.
